Melia Grand Hermitage

После проблемы, возникшей по вине других гостей, которая была доведена до сведения группы по работе с клиентами, необходимо провести повторную проверку. Команда по работе с клиентами последовала за нашим недовольством этим вопросом и попыталась улучшить пребывание для моей семьи. Я высоко ценю усилия и личный подход к решению этой проблемы. Нас уверяют, что в будущем они будут активно подходить к пострадавшим клиентам, когда проблемные клиенты вызывают проблемы у окружающих (что-то, на что их сотрудники могут реагировать только после события) , особенно там, где затронуты маленькие дети. Я передаю благодарность команде по работе с клиентами за их усилия, направленные на то, чтобы моя семья чувствовала себя счастливее и безопаснее.

Отдыхали семьей в этом замечальном отеле жили в номерах 2064-2065 с 17.07-26.07 2025 г.Мы из Украины. Отель просто супер!!!Райский уголок на побережье Черного моря. Начиная от ресепшина заканчивая обслуживающим персоналом все очень хорошо.Номера отличные,персонал приветливый,питание,голодными точно не будете.Ходили в Аля карт-итальянский,все очень вкусно,только позитивные эмоции от посещения ресторана.(это был комплимент нам от отеля)У бассейна всегда чисто,зонтик всегда поможет вам открыть-Ахмед,такого трудолюбивого человека надо еще поискать.Он настолько хорошо делает свою работу,что ему хочется сказать слова благодарности-спасибо за чистоту!!!И очень хочется ,чтоб его администрация поощрила за его работу!!!Ведь он настолько хорошо выполняет свою работу,что он достоит поощрения!!!По анимации.... Анимация в отеле как по мне средняя,на оценку-4,ребята не плохие но не дотягивают до полноценной оценки -5.Иногда смотря на них им совсем не хотелось работать...Но не всем.. Амиматор OLLY-очень приветливый и внимательный,всегда пожелает доброе утро,хорошего дня,предложит по играть,по участвовать в конкурсах и самый большой плюс он говорит на русском языке,что для русскоязычных туристов очень важно.Спасибо ему за внимание!! В основном персонал внимателен каждому туристу и я уверена что очень мало людей которые остануться чем то не довольны.Отдельное спасибо женщинам которые обслуживали наши номера на этаже,они МОЛОДЦЫ!!!! Теперь о минусах.Они всеравно есть в каждом я думаю отеле. 1 .Очень маленьки основной бассеин,для такого количества отдыхающих он очень мал.А особенно когда там на матрасах плавают-это просто жесть..место нет совсем. 2.Номер «Премиум» THE LEVEL..Это отдельный разговор.Для проживающих в этих номерах отдельная есть зона с бассейном,баром и рестораном,но получается так простым отдыхающим к ним к бассейну нельзя,а они здесь все у основного бассейна и стараются показать препосходство .Это совсем не красиво по отношению к другим отдыхающим.Честно говоря-это огромный минус для отеля.Пусть для них будет бар,ресторан,но бассеин основной и так мал для всех,так еще и отдельный нужно было сделать для некоторых бассеин.а они всеравно все у основного бассейна ,с детьми с матрасами,кругами..это конечно сумашедший дом какой то.Пусть бассеин "Левел" будет релакс зоной,тихим островком ,но для всех отдыхающих,а то там тихо,туда нельзя,а здесь просто кошмар какой-то. 3.Это массаж..Массаж так себе,работают не профессиональные массажисты,а ученики.И для такого отеля нужны специальты,а не стажеры.Они не дотягивают для такого уровня отеля как мастера,а деньги берут как профессиональные массажисты. 4.Для июля месяца практически не было из фруктов дыня,арбуз,а если и были данные фрукты их разбирали очень быстро.Смешно в июле месяце нет самых простых фруктов,зато есть апельсины,бананы и даже ананас.Простите но как по мне дыня и арбуз вкусние летом в июле ,апельсины и бананы мы и так едим круглый год. Теперь о более приятном. Есть парковка-это огромный плюс для тех кто приезжает своим транспортом. В номерах есть халаты,тапочки,белье все очень чистое,полотенца меняют каждый день .Любую просьбу всегды выполнят без замедления.Это большой плюс для отеля. Мы попали на юбилей отеля,на замечательное шоу с салюм,представлением у бассейна и очень,очень вкусным тортом.Он настолько был большой,что каждый мог попробовать кусочек и не один. Такой праздник оставил у нас море эмоций и прекрасных восплминаний об отдыхе. Уезжаяиз отеля ,мы не много грустили,что замечательный отдых подошел концу..Он был очень классным!!! Отелю хочется пожелать процветания!!И по возможности прислушиваться к замечанию туристов. Если ехать в Болгарию на отдых ,то только в отель-Melia Grand Hermitage!! Спасибо огромное за не забываемый отдых!!!!

Мы были на семейном отдыхе с 10-летним сыном. Мы отлично провели время, здесь много развлечений, таких как слайды, веревочный парк и замечательная команда анимации, которая всегда предлагает различные мероприятия, как для детей, так и для взрослых. Они всегда улыбались, и даже если вы отказывались от них, они всегда с улыбкой желали нам приятного дня. Еда была вкусной и разнообразной, всегда можно найти что-нибудь поесть в течение дня. В номерах просторно и чисто. Мы бы с радостью вернулись снова.

Это прекрасный отель, прекрасный бассейн, мы были довольны едой. Дружелюбный персонал. Если у вас подростки не в лучшем месте, сотрудники бара будут подавать алкоголь несовершеннолетним, несмотря на то, что вы просили их этого не делать. Коктейли давали без угрызений совести, а сыну было 16 лет Если у вас есть маленькие в порядке, но не отлично между ними, так как они не заботятся.

+3

Ниже приведено описание отеля - реальность совершенно противоположна. Это слишком многолюдно, невозможно получить лежак, шумно, ничего спокойного в этом нет и персонал грубит. Представьте себе место с уникальной атмосферой и сервисом, где вы сможете расслабиться и насладиться безмятежностью, солнцем и морем. .. Представьте место, которое превзойдет ваши ожидания. Этот изысканный роскошный отель расположен на тихом холме и окружен зеленым парком. К услугам гостей спокойствие, о котором вы так мечтаете. Пятизвездочный курорт приветствует вас стильной атмосферой, качественным обслуживанием и изысканной кухней - ничего изысканного в этом отеле - это оживленный, громкий и 3-звездочный стандарт с 5-звездочным ценником. Нас не спросили, есть ли у нас машина по прибытии, мы припарковались на парковке отеля, мы выехали на день раньше, так как это настолько плохо и наша машина была удалена с так называемой 5-звездочной парковки, и нам сказали, что это еще одно пришествие, которое будет иметь дело с нами. Мы покидаем отель (как только мы можем забрать нашу машину) без другого бронирования, чтобы где-то еще остановиться - вот насколько это плохо.

Отель и его территория прекрасны, особенно в связи с тем, что мы повысили до "Уровня", где гости имеют нашу собственную зону бассейна, ресторан и частный бар. Территория вокруг нашего бассейна была прекрасной, с большим количеством лежаков. Это немного игра, если вы поклоняетесь солнцу, чтобы продолжать двигаться лежаки, так как большие деревья дают много тени, когда солнце движется по небу - не проблема для нас, однако! Отель очень большой, но персонал кажется эффективным, но некоторые явно недоставало мотивации, и некоторые были гораздо более доброжелательными, чем другие. Наш номер на 8 этаже был прекрасным, и у нас был фантастический вид на главный бассейн и море. Горничная держала комнату аккуратной и опрятной, а душ был одним из лучших, что я когда-либо имел на отдыхе. К сожалению, отель подводит еда: Хотя выбор изобилует, если только вы не прибудете в лучшем случае точно так же, как новая еда будет теплым. Там были горячие тарелки и лампы отопления, но они просто не поддерживали еду в тепле. Мы не обедали, но это, конечно, было для завтрака и ужина, и я не ел ни одного овоща весь праздник, так как они были холодными. К сожалению, в трех ресторанах a-la-carte возникла такая же проблема, и питание в этих ресторанах просто не было чем-то особенным. Это можно было бы легко облегчить, если бы вожди постоянно продолжали коксоваться и регулярно пополнять лотки с продовольствием. Мы также не увидели в ресторанах никого, кто, казалось бы, был бы главным, кто мог бы обеспечить бесперебойную работу. Некачественная еда привела к тому, что из 12 ужинов, которые мы провели в отеле, мы ели 5 раз.

Удобства отеля очень хорошие. У нас было 3 номера, которые все были отличными, хорошими и чистыми, просторная ванная комната, очень большие, удобные кровати, бесшумный и эффективный переменный ток, и отличное обслуживание номеров. Однако в коридорах очень громко. Под всеми дверями есть разрыв в 1 дюйм, что означает, что вы слышите все, что происходит; при этом много детей бегут вверх и вниз по коридору, используя его как игровую площадку. Персонал был доброжелательным, но, к сожалению, не очень хорошо говорил. У нас часто возникало ощущение, что они отталкивают нас, стараясь избежать разговора с нами по-английски, или просто отвечают утвердительно, так как это казалось единственным словом, которое они говорили. Однако я должен упомянуть о еде. Четыре ресторана в отеле – это буфеты, с широким выбором. К сожалению, почти все, что я пробовал, было недожарено, а маркировка блюд была ужасной! Знаки гласят: «Рыба» для всех видов рыбы, включая моллюсков и другие морепродукты. Большинство из них обозначены как «вегетарианские», но нужно было угадать, картофельное пюре, кукурузная мука или местное блюдо, которого у вас раньше не было. Очень плохая маркировка аллергенов, из-за которой вы бегали по округе, чтобы найти знаки, показывающие различные аллергены. Когда нас спрашивали, что это за различные блюда, сотрудники отговаривали нас или просто отвечали "Да, вегетарианец". Меню переключалось каждый день, что сильно затрудняло придирчивых детей. Лифты были мусорными, без значимой системы их работы. Мы иногда ждали по 15−20 минут, прежде чем появлялся лифт, и были заполнены. Особенно тяжело во время ужина и завтрака. Наконец, хотя и не в отелях разлом, большинство восточных гостей были грубы. Никакого уважения к стоянию в очереди, ожиданию своей очереди у буфета, лифта или бассейнов, и часто игнорировал бы правила отелей для курения, резервирования стула бассейна и т.д. В целом у нас было хорошее пребывание, но мы не вернемся.

1 Еда для 5 звезд all inclusive очень плоха. Дешево, вкусно, плохо подготовлено. И это тот же самый день. Небольшое разнообразие блюд. Только жареные размороженные продукты. В данный момент блюда не приготовлены. Вся еда низкого качества. НЕТ ВОДЫ! ДА, нет воды для 5-звездочного отеля all inclusive! Другие места, которые вы можете найти открытыми между приемами пищи низкого качества и закрыть рано. Кофе тоже был плохим. 2 Номера в порядке, но небольшие. Отель очень большой, и лифты не справляются с трафиком. 3 бассейн и пляж не большие enoth слишком вмещают всех туристов и часто нет места для всех. Это не отель первой линии. Пляж находится в 200 м. Это помечено как гостиница первой линии. 4 парковка платная и недешевая, и снова не может принять всех гостей. ... .. 5 Персонал не говорит по-английски и очень невежлив. Никто не может взять ваш багаж или показать вам все вокруг. Нет информации об этом месте. В целом его не стоит посещать снова, и я не рекомендую его никому! Держитесь подальше очень низкого качества

Семейный праздник в июле 2025 года . Мы выбрали пакет типа "все включено". Пакет Уровня дает вам доступ к отдельному ресторану, частному саду, отдельной стойке регистрации, вы также имеете полный доступ ко всем другим не Уровневым зонам. Сам отель был прекрасным, короткая прогулка до пляжа, не слишком далеко от аэропорта Варны. Общие впечатления были действительно хорошими - сотрудники на стойке регистрации Level были великолепными, ожидающий персонал ресторана Level был просто потрясающим, помнил мельчайшие детали и предпочтения, всегда приветствовал нас с улыбкой и по-настоящему сделал огромное положительное влияние на пребывание. Однако огромным минусом было действительно плохое ведение хозяйства. Почти каждый день возникали вопросы от пропавших полотенец, пропавших вещей в мини-баре до отсутствия геля для душа, мыла и т.д. в какой-то момент нам приходилось буквально хватать ткани и более жесткую бумагу из тележки для уборки, которая была в коридоре. Персонал уборщицы говорил по-английски ноль, мне удалось объяснить с помощью жестов, что нам нужно больше ручного мыла, уборщица просто заколола бутылку на раковине, не помещая ее в держатель, то же самое с тканями. несмотря на то, что это кажется банальными деталями, однако, наращивание тех из них на ежедневной основе оказало негативное влияние на опыт. Руководству действительно стоит присмотреться, так как эти вопросы неприемлемы в 5-звездочном заведении.

Лучший праздник в нашей жизни в Melia Grand Hermitage! Мы только что вернулись из самого удивительного отпуска в нашей жизни — все в Melia Grand Hermitage превзошло наши ожидания! Еда была выдающейся, напитки были отличными, а атмосфера была полна радости и веселья. Мы много смеялись, танцевали, плавали, расслаблялись... Нам действительно не на что жаловаться. Команда аниматоров была потрясающей — всегда взаимодействовала с нами, приглашала нас присоединиться к их деятельности, играм, танцевальным занятиям и веселым тренировкам. Их энергия была заразной и делала каждый день особенным! Особого упоминания заслуживает Ева, которая является действительно ценной частью команды — теплой, восторженной и полной жизни. Она произвела на нас сильное впечатление. Мы уже с нетерпением ждем возвращения в следующем году — и еще много лет! Спасибо за этот незабываемый опыт!

Один из лучших отпусков в моей жизни. Очень хороший отель. Хорошая еда. Аниматоры очень профессиональные и дружелюбные. Я обязательно вернусь туда когда-нибудь.

+4

Все было идеально о нашей вакансии, спасибо всем , от уборщиц , поваров, серверов, барменов, всем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Отдельное спасибо Еве и Дэвиду из анимационной команды, мой сын был в восторге от детского клуба и мини-дискотеки !

У нас был один из самых беззаботных праздников в этом отеле. Мы выбрали этот отель, потому что он стабильно держит один из самых высоких рейтингов на болгарском море в течение многих лет, и он славится своим постоянным качеством обслуживания и профессионализмом от персонала всех уровней. С момента прибытия нас тепло приветствовали, и персонал ресепшн был потрясающим и очень полезным. Уровень обслуживания действительно соответствовал уровню 5-звездочного отеля. В барах и ресторанах вы найдете отличные блюда и напитки высокого качества. В отеле есть два больших главных ресторана, предлагающих широкий выбор свежих, хорошо приготовленных блюд, включая различные интернациональные кухни. Всегда было много вкусного мяса, салатов, фруктов и десертов. Даже будучи человеком, который особенно разбирается в кофе, я обнаружил, что кофе очень хорошего качества. Отель может похвастаться огромными открытыми пространствами, включая приятную садовую зону и различные типы бассейнов. Бассейны были доступны в любое время, никогда не были переполнены, и удобно расположены рядом с открытыми барами. Кроме того, отель располагает собственной частной пляжной зоной, где всегда были доступны шезлонги и зонты. Развлекательная программа в отеле была исключительной, с очень профессиональным и высоким - стандартное предложение, рассчитанное на все возрасты. Команда аниматоров провела множество увлекательных мероприятий как для детей, так и для взрослых, благодаря чему никогда не было скучного момента. Вечерние шоу тоже были топовыми - выемки качественные и очень профессиональные. Персонал ресторана всегда был дружелюбен и приветствовал нас с улыбкой. Номера были просторными, со вкусом украшенными, и безупречно чистыми. Хозяйственное хозяйство было старательным, комнаты регулярно убирались, открытые площадки и рестораны также очень хорошо поддерживались. Советы: В отеле есть несколько небольших тематических ресторанов (болгарский, итальянский и американский), которые открыты по определенным вечерам. Еда там превосходная, но необходимо заказать заранее, что я рекомендую сделать сразу после вашего прибытия. Некоторые спортивные мероприятия также пользуются большим спросом, так что следите за доской объявлений, чтобы обезопасить бронирование. Персонал говорит на английском и других европейских языках, что делает общение беспрепятственным. В целом это был незабываемый отдых в отеле по-настоящему высокого класса. Выдающаяся служба и фантастический профессиональный менеджмент все изменили. Мы не можем ждать возвращения в 2025 году!

Отель комфортабельный, удобный. На территории много зелени, бассейны на все возрасты с достаточным количеством шезлонгов (есть и крытый бассейн на плохую погоду), бары и рестораны, веревочный парк. Единственное неудобство - на такое количество людей мало лифтов и они небольшие, что приводит к очередям. Отель расположен в центральной части Золотых Песков, но не на первой линии (за это сняла звезду). До пляжа идти мин 5-6 вниз по склону или лестнице. Пляж небольшой, но уютный, но!!! При входе в море большое количество острых камней, что делает пляжный отдых весьма проблематичным! До рейсового автобуса минут 5-6. Номера просторные и светлые, с удобными ванными комнатами, с большими балконами и с прекрасным видом на море! Единственный минус - недостаток искусственного освещения и розеток для зарядки гаджетов. Отдельная похвала кухне! Все вкусно и разнообразно, можно найти еду на любой вкус! Некоторые блюда просто кулинарные шедевры! Большое спасибо поварам! Понравились также тематические вечера национальных кухонь, поздравления в день рождения в виде специально сервированного столика и именинного пирога! Отдельная благодарность гиду по ресторанам Татьяне и официантке Ольге) Отличная работа аниматоров на протяжении всего дня. Целый день звучит музыка, но хотелось бы перерыв на время послеобеденного отдыха. Брали комбинированную экскурсию от своего туроператора в Варну (с прогулкой на катере) и монастырь Аладжа, остались довольны поездкой и работой экскурсовода Георгия. В целом мы очень хорошо отдохнули, хоть и не очень повезло с погодой

Фантастический 5-звездочный отель. Мы повысили до уровня и имели доступ ко всем ресторанам и бассейнам. Недалеко от пляжа и магазинов. Еда была фантастической, номера очень удобные особенно кровати. Персонал был исключительным и очень доброжелательным. Единственным минусом стало расстояние между аэропортом Бургаса и отелем. Но рекомендовал бы.

Все похвалы команде Animation! Они были потрясающими, очень харизматичными, имели опьяняющую энергию о них, всегда были дружелюбны и мы прекрасно проводили время в их компании! Они сделали каждую игру, каждую песню, каждую шутку отличным опытом, и мы хотим поблагодарить их и поздравить с выступлением! ️

Все впечатления были отличными. Номера чистые, большие и воздушные, то же самое касается ванных комнат. Просторный балкон был большим дополнительным бонусом. Приличного размера за пределами бассейна. Еда также была разнообразной и для всех диет. Но лучшей частью были мероприятия, не говоря уже об аниматорах. Фантастическая команда увлекательных людей, наполненная энергией и юмором. Это определенно вершины!

Семейный отель. Еда была очень хорошей и разнообразной. Ночные шоу для детей и для взрослых были очень занимательными, особенно мы смогли увидеть последнее шоу “Mamma Mia” этим летом, и это было великолепно! Эди и турецкий парень из развлекательной команды лучшие! Мой CS: Вперед, друзья!

Не пытайтесь в этом отеле, вы пожалеете об этом. Этот отель претендует на то, чтобы быть 5 звезд, но в реальности является 3 звездами с низким качеством еды, несуществующим обслуживанием клиентов. Никто из персонала, похоже, не обучен, почти не улыбается. Большинство не говорит ни на одном западноевропейском языке. Турецкие бармены, которые все мужчины очень грубы. Они делают расистские замечания в адрес вароиусов и это кажется нормальным. Определенно, это НЕ соотношение цены и качества. Это устаревший отель со многими вопросами, один из лифтов не работает, в двух лампах горели лампочки, телефон не работал в нашем номере. Телевизоры не имеют приема и ... .. Домохозяйство ужасно, в течение двух недель пребывания, номер и ванная комната не были убраны даже один раз. Постельное белье меняли дважды, но только потому, что мы просили об этом неоднократно. У нас закончилась мойка рук, пришлось просить ее пополнить, сотрудники не делают это автоматически. Попробуй в этом отеле. Ты жалеешь об этом. Этот отель претендует на 5 звезд, но в реальности 2 / 3 звезды с серьезными проблемами качества во всем. Встречал семьи, которые все болели поносом и болями в желудке. Определенно его НЕ ценность с точки зрения затрат. Это старое здание с большим количеством вопросов.

Худший первый день и проверить опыт Савиан из Melia Reception. Я приехал утром с семьей. 2 взрослых и 2 маленьких девочки. Я дал Савиану 20 евро и попросил его благословить сделать это возможным раньше, чем на 15: В 00 заезд. Он взял деньги и сказал, что я постараюсь. Он так старался, что связался с десятками других людей, а когда я его исповедовал, он сказал вернуться в 15: 10 . Это мое третье время в этом отеле и даже жесткий я могу видеть с первого дня деградацию объекта , более низкое качество ингредиентов , худшее, что может сломать отель, как этот его низкое качество персональное.