Hilton Strasbourg

В основном могу подтвердить неудачный опыт, описанный в предыдущих обзорах. На мой взгляд, это вызвано некомпетентным управлением, которое не берет на себя ответственность за инциденты и ошибки и присылает туманные извинения для оправдания плохого поведения. Прилагаю четыре скриншота разговоров с менеджером по приему. Неприемлемая, жалкая, некомпетентная служба поддержки. Я также сообщил об этом обмене и о том, что его вызвало, генеральному менеджеру и получил в ответ только туманные извинения. Раньше этот отель был намного лучше. Пока это так плохо управляется, я не вижу себя возвращающимся.

Я бы сказал, что это скорее бизнес-отель. Но, тем не менее, Хилтон доказал, что их служба всегда выше и выше. Персонал здесь, от вестибюля до бара и ресторана до уборочной бригады, все чрезвычайно полезны и доброжелательны. Я бы точно рекомендовал Хилтон в любое время. Цена тоже доступная.

+2

Если бы я мог дать этому отелю ноль звезд, тогда я бы дал... Этот отель был демонстрацией плохого обслуживания клиентов, низкого качества питания, неуважительного персонала и дискриминации. В наше время мы были свидетелями мышей в представительском лаундже - когда персоналу сообщали, они пожимали плечами и уходили. Другие гости, с которыми мы общались, также сообщили, что видели мышей, а грызунов - коробки по всему отелю. При попытке поесть в ресторане был свободный стол для 8 человек - 6 из нас хотели поесть, однако было сказано, что стол доступен только для гостей отеля. Мы объяснили, что остановились в отеле, однако все же сказали нет. 5 минут спустя, французский - говорящие гости прибыли, и были рассажены за стол. Во время визита в бар меня ждали в баре, чтобы меня обслужили, но мне КРИЧАЛИ: "Нет, не обслужим - уходи! " Людям из моей партии сказали позвонить для обслуживания номеров, но они обнаружили, что телефон просто звонил и звонил, и не отвечал. Когда мы были в баре, было ясно, что персонал, который мы игнорируем телефон, звонит. Когда мы смогли поесть в ресторане, бургер с курицей был сырым посередине, и хотя я попросил бесплатное блюдо с лапшой без глютена, мне подали миску макарон. Я попросил сервер проверить, и меня заверили, что это лапша, однако у меня была серьезная реакция вскоре после этого, несмотря на то, что я съел всего несколько ртов. При выезде меня обслуживала Селин, которая, могу только сказать, была абсолютно грубой и нуждалась в серьезном обучении работе с клиентами. Моя карта, к сожалению, была отклонена - несмотря на то, что на счету было достаточно средств - она просто пожала плечами, и сказала, что мы должны заплатить. Мы попробовали в общей сложности шесть различных способов оплаты, все из которых были отклонены. Это явно была проблема подключения, так как в моем банковском приложении я не получил уведомления о том, что произошел сбой платежа. Это было наше предложение попробовать альтернативную машину - и персонал, собравшийся очень быстро вокруг, однако, не предложил никакого решения, или попытаться успокоить то, что стало довольно удручающей и огорчительной ситуацией. К счастью, мы смогли собрать достаточно наличных между нашей вечеринкой, чтобы проверить, однако Селин была намеренно упряма и медленна, и смеялась надо мной в нескольких случаях. Когда я попросила пожаловаться на ее имя, она сказала "нет" и отвернулась от меня, чтобы я не видела ее значок с именем - однако моя подруга уже видела ее значок с именем. Если этого было недостаточно, так как я ушла, рассчитавшись со счетом, Селин повернулась к коллегам, засмеялась, и они начали бормотать по-французски. Думаю, она прекрасно понимала, что я не говорю по-французски, однако мой друг, который свободно говорит по-французски, услышал их стоны о "глупых англичанах" и смех между ними. Я шокирован и опечален тем, что бренд Hilton может нанимать таких противных людей, и я искренне верю, что мы подверглись дискриминации со стороны Селин, и других сотрудников во время того, что было очень неприятным пребыванием от начала до конца. Мы останавливались в отеле, когда мы посещали мероприятие в конференц-центре по соседству, и было совершенно ясно, что отель не может справиться с количеством людей, останавливающихся в отеле. Персонал постоянно проявлял грубость, неуважение и беспомощность. Я бы никогда не порекомендовал этот отель кому-либо, путешествующему группой - там почти нет общего пространства, и персонал явно не справляется с любым давлением. Я попытался пожаловаться непосредственно Хилтону, однако ожидает их ответа.

Позитив: очень чистое помещение. Удобная кровать. удобно расположен для конференц-центра. Негативные моменты: возможно, худшее обслуживание клиентов и удобства, которые я испытывал в любом отеле, где я останавливался. Номер был действительно плохо освещен - не работали подсветка над головой и прикроватное освещение. Я заказал столик в "ресторане" (на самом деле просто небольшая барная зона в лобби) для нашего первого вечера, но у них не было записи о моем бронировании (у нас было подтверждение электронной почты) , и они не усадили бы нас, несмотря на несколько пустых столов. Никаких попыток исправить положение не предпринималось, и сотрудники были весьма пренебрежительны. Мои друзья и я увидели мышь, бегающую возле зала для завтраков и внутри представительского салона по отдельному случаю. Персонал был информирован и извинился, но мы подозреваем, что они знали о проблеме грызунов, так как они не выглядели слишком обеспокоенными. Мы старались не есть ничего, что после этого осталось открытым. Я зашел в бар в субботу вечером около 11 часов, и мне довольно грубо закричали "ДОБИЛОСЬ!" и помахали рукой. Пытался заказать объявленное круглосуточное обслуживание номеров около 23 часов только для того, чтобы сказать, что кухни закрылись и я должен вызвать Uber еды. Я неправильно положил вещь (ничего ценного) и спросил девушек на ресепшене, не сдавали ли ее, после нескольких попыток понять меня встретили четыре беспощадных взгляда и очень грубый ответ. Некоторые из молодых сотрудников были приветливы, но у многих создалось впечатление, что им совершенно наплевать на их работу. Для цены моего пребывания я был шокирован уровнем обслуживания, предоставляемого этим Hilton - избежать, если вы можете!

Представительский номер был в порядке, особенности темного дерева в ванной комнате были очень датированы. Номера были тихими, и нам не мешали люди в соседних номерах. Варианты еды в ресторане вечером - очень низкое качество и то, что можно ожидать в дешевом пабе в Великобритании. Индейка в моем клубном сэндвиче была коммерчески рекуперированным мясным продуктом, а не свежевырезанной, например. Чипсы/фри были дешевыми замороженными. Мы ели там всего один раз. Кроме того, если вы заказываете столик через сайт - перейдете в приложение под названием ‘Вилка’, ваше бронирование не обязательно будет выполнено - нашего не было ( 2 стола) Завтрак был полон выбора и был бы приятен, если бы одна из наших вечеринок не увидела на одной из полок мышь (есть ли когда-нибудь только одна? ) Я заметила, что один из ожидающих сотрудников следил за тем, чтобы крошки собирались!

Мы заказали этот отель, потому что он был рядом с конференц-центром. Наш номер был просторным с огромной двуспальной кроватью и огромной ванной комнатой с влажным номером. В пивной подавали превосходную еду, и обслуживание было высшего класса. Отель расположен рядом с трамвайной остановкой с быстрым доступом в центр города. Очень рекомендую.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ в этом отеле. Я член "Хилтон Даймонд", и остаюсь исключительно в собственности "Хилтон". Я бы точно не рекомендовал этот отель. Хотя персонал стойки регистрации был доброжелательным и расположение было хорошим, там положительные моменты заканчиваются. На проверке - только в одном из двух наших номеров был готов частично, так как забыли установить - подставить рулон - в постель. Другая комната была готова только через несколько часов. Завтрак был хорошим, но персонал изо всех сил старался сохранить полный выбор еды. Настоящая проблема была в плесени в нашей комнате. Мы обнаружили плесень и чрезмерную конденсацию после первой ночи пребывания. Менеджер не смог перейти к использованию, поскольку гостиница была распродана. Мы любезно сохранили номер и сказали, что мы будем заботиться при оформлении заказа. При оформлении заказа менеджер предоставил ложную информацию и сказал нам, что администрация отеля не могла вернуть деньги за наш номер, потому что мы оплатили в HH баллы, и только вернули 10 000 из 194 000 очков, которые мы потратили на номер (мы потратили ~ 400 000 очков в общей сложности между 2 номерами) . После нашего пребывания я связался со столом HH Diamond и сказал, что отель имеет все полномочия вернуть все баллы за вопросы, связанные с безопасностью. После 10 дней звонка в отель и того, как мне перезвонит менеджер, я получил сообщение от GM, в котором говорилось, что их расследование завершено (мне так и не сказали, что расследование проводится), и они определили, что зеленый, спористый рост поверх протекшего уплотнителя окна не был плесенью, а небольшим обесцвечиванием из-за чрезмерного конденсата. ГМ не предоставит результаты теста и отказался возвращать все баллы за одну ночь пребывания в заплесневелой комнате. Фотографии прилагаются. Мы останавливались в бесчисленных Хилтонс по всей США, Азии и Европе, и это был худший опыт, который у нас был. Хотя генменеджер признал, что многие менеджеры предоставили неверную информацию и что чистота в нашей комнате не соответствовала его стандартам или стандартам Хилтона, он дважды сбился и отказался даже возместить расходы на одну полную ночь проживания в нашей комнате, кишащей плесенью.

Я много путешествовал как по делам, так и для отдыха, посетив около 172 стран. Как опытный гость отеля, я могу с уверенностью сказать, что знаю, о чем говорю. Начнем с положительных сторон: Персонал – кроме экономки, которая показалась мне довольно высокомерной и грубой – в целом был доброжелательным, полезным и внимательным. К сожалению, на этом позитивные моменты заканчиваются. При проверке - в, они сначала пытались предоставить мне номер в более низкой категории, чем тот, который я зарезервировал и оплатил. После некоторого обыска мне наконец-то выделили приемлемую комнату. Однако даже эта комната оставляла желать лучшего: мебель была старой и изношенной, а плохое освещение заставляло пространство чувствовать себя темным и непривлекательным. Ванная комната была просторной и чистой, оборудованной туалетом, раковиной, и душем - комбинацией ванн. Тем не менее, стена – навесные пластиковые дозаторы для шампуня, кондиционера и геля для душа были совершенно неуместны – их место в бюджетном отеле, а не в Hilton. Весь отель чувствовал себя устаревшим и плохо обслуживаемым. Номера, как и остальные номера отеля, были намного ниже стандартов Хилтона. Еще одним серьезным вопросом была температура: несмотря на то, что всю ночь отопление было включено на самом высоком уровне, оно оставалось некомфортно холодным. За завтраком гости сидели в толстых свитерах и зимних куртках, а вечером чувство «комфорта» в баре исходило только от теплой верхней одежды гостей. Даже персонал был вынужден надевать куртки во время работы. Завтрак также заслуживает критики. Шведский стол был самым разочаровывающим, который я когда-либо видел в отеле. Выбор хлеба был скудным, даже свежих булочек не было. Круассаны были крошечными замороженными сортами, которые вы найдете в лучшем качестве в супермаркете - и это было во Франции! Холодная нарезка выглядела дешево, салями была почти розовой, а «сырный выбор» состоял из двух основных продуктов, что неприемлемо для нации сыра. Другие продукты питания были столь же разочаровывающи: йогурты, молоко, вареники и мед подавались из дозаторов – это не качество Hilton. Более того, поведение персонала в конце завтрака вызывало раздражение. Примерно за восемь минут до официального времени окончания гостям сказали быстро хватать желаемое, потому что буфет закроется точно в срок. Такое случалось даже по выходным.

+2

Я думаю, что останавливался в более чем 50 отелях Hilton по всему миру, и этот, безусловно, худший. Прежде чем я объясню ужасающие стандарты обслуживания важно сказать, что вина лежит на команде лидеров в этом отеле. Основная проблема в том, что в отеле нет достаточного количества персонала для предоставления основных услуг. Стандарт обслуживания в ресторане был ужасающим, явно недостаточно ожидающего персонала. Они также закрыли главный ресторан, так как он использовался группой, и возвели несколько столов в вестибюле для нормальных платящих гостей, желающих поесть, эта зона была холодной и неприятной. Еда была ужасной, опять же отражая недостаточное количество персонала на кухне. Ожидающие сотрудники открыто критиковали команду лидеров и говорили нам, что просто не будут нанимать достаточно персонала для предоставления основных услуг гостям. Номера также остро нуждаются в ремонте. В заключение, этот отель просто обворован, они взимают € 250 в сутки, но не предоставляют даже основные услуги гостям, и этот отель является позором для названия Hilton. Я также жаловался непосредственно группе Hilton. Избегайте этого отеля, как чумы.

В этом отеле худшее обслуживание клиентов! Избегайте любой ценой! Такой позор для бренда Hilton. Они слишком сосредоточены на общении с французскими клиентами и относятся к иностранным гостям как к абсолютной хламовой мушке. У них такое отношение, как будто они работают в каком-то высоком отеле в Париже. Нет, ты работаешь в Хилтоне в Страсбурге, не нужно вести себя как элита. Мы также поели в баре. После того, как меня не обслуживали и не признавали в течение 15 минут, я наконец-то отметил официанта. Этот же официант высморкался в салфетку, вытер руками оставшиеся у него сопли и без мытья начал подавать пиво этими руками. Абсолютно отвратительно. Я не вернусь сюда. Я рекомендую вам избегать. Абсолютное отвращение к их поведению и отсутствию обслуживания клиентов.

Я столкнулся с непрофессиональным опытом с этим отелем относительно моего бронирования в декабре 2024 года. Мой заказ был отменен без уведомления из-за ошибки кредитной карты. Когда я позвонил в отель, они подтвердили отмену брони и сообщили мне, что недвижимость теперь полностью заказана, несмотря на мою просьбу перезабронировать и оплатить немедленно. Позже в службе поддержки уточнили, что отмена была произведена непосредственно сотрудниками ресепшн. Интересно, что я столкнулся с аналогичным вопросом при бронировании в Hilton Munich на 19 - 22 декабря , 2024 . Однако их команда оперативно связалась, что позволило мне обновить данные моей карты, чтобы сохранить бронь. Разочаровывает наличие таких несоответствий в обслуживании, тем более что мы планировали остаться в этом доме. С тех пор я закрепил за собой альтернативное жилье неподалеку.

Я столкнулся с непрофессиональным опытом с этим отелем относительно моего бронирования в декабре 2024 года. Мой заказ был отменен без уведомления из-за ошибки кредитной карты. Когда я позвонил в отель, они подтвердили отмену брони и сообщили мне, что недвижимость теперь полностью заказана, несмотря на мою просьбу перезабронировать и оплатить немедленно. Позже в службе поддержки уточнили, что отмена была произведена непосредственно сотрудниками ресепшн. Интересно, что я столкнулся с аналогичным вопросом при бронировании в Hilton Munich на 19 - 22 декабря , 2024 . Однако их команда оперативно связалась, что позволило мне обновить данные моей карты, чтобы сохранить бронь. Разочаровывает наличие таких несоответствий в обслуживании, тем более что мы планировали остаться в этом доме. С тех пор я закрепил за собой альтернативное жилье неподалеку.

Как я могу сказать Хилтон честь - не останавливайтесь в этом отеле! Этот отель считается 4-звездочным отелем, но в действительности его только 2 звезды! Номер был вонючим и не как любой Хилтон будет широко стандартов. Место для завтрака не было чистым и вонючим, и уровень еды вообще не был уровнем хилтона . Завтрак управляется грубыми официантами, кроме одного эрина, который был профессиональным и вежливым, а остальные должны учиться у нее. Тренажерный зал - одна большая шутка и нельзя назвать то, что у них есть тренажерный зал! Я могу продолжать писать больше вещей, так что просто посмотрите на другие альтернативы и избегайте останавливаться в этом отеле.

У нас было тяжелое начало здесь с трудным доступом к отелю из-за торговой ярмарки, которая проводилась в этом районе. Улицы были перекрыты, когда мы, наконец, попали внутрь, молодая женщина, работавшая на столе у нас на регистрации, не могла понять мой английский. Как только мой муж подошел к стойке регистрации, она стала лучше с ним разговаривать и стала гораздо сговорчивее. Рядом с отелем была платная парковка. Нам дали доступ в их очень хороший салон, пока мы ждали нашего номера. Мы не спали всю ночь, и мы были благодарны за место, где можно было бы поесть. У них были хорошие закуски, очень хороший счастливый час и завтрак. Номер был хорошим, отель был чистым, и расположен около четырех остановок поезда к старой исторической части города. Если бы мне пришлось сделать это снова, я мог бы держаться поближе к исторической области. Но мы любим свойства Хилтона и стараемся оставаться в них, когда можем. Нас удивил недостаток англоязычных рабочих. Мы наслаждались поездкой на торговую ярмарку неподалеку.

Один из лучших отелей, в котором я останавливался. Отличное расположение и близко к трамваю. Большие и чистые комнаты. Отличный персонал. Как член Hilton Diamond моя комната была улучшена, с доступом в Executive Lounge. Мистер Атчико ХУЦИШВИЛИ, вы можете гордиться своей командой администраторов. Большое спасибо господину Зунг То за личную заботу о поиске врача и решении остальных проблем. Благодаря таким людям мы вернемся в этот отличный отель снова в следующем году

Номер был в порядке, расположение было ямы. Это далеко не все, особенно общественный транспорт (хотя по данным его сайта это не так) . В районе ведется много строительства, так что в будущем этого может не произойти. Я пытался найти место возле отеля поесть. Было жарко, я шел довольно далеко и нашел только Макдональдс, который был открыт. Предполагается, что это недалеко от Европарламента, который я нашел не потому, что не знал, что ищу, а через дорогу от Дворца музыки и конгрессов и вниз по улице от того, что кажется конференц-центром. Это место, где тебе нужна машина, но я думаю, что за парковку нужно платить.

Мы были там на конференции. Обеденный зал был хронически грязным, отвратительным и переполненным посудой. Уборка номера затянулась, а половина - сердцем. Приветливый персонал сказал нам припарковаться на стоянке самостоятельно, и мы разберемся, что подлежит оплате в конце. Потом, когда пришел конец, сказали, что ничего не могут сделать, так как участок управляется другой компанией. Поэтому за парковку на незащищенной взлетной полосе нам приходится платить 30 евро в сутки. Просто оскорбление бренда Хилтон.

Очень хорошее обслуживание в этом отеле, где я останавливался на две ночи в командировке. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от здания Европарламента. Очень удобное место. От вокзала или до центра также очень близко общественным транспортом. Очень хорошее качество отеля, номера удобные и довольно большие. Отличное обслуживание, очень хороший завтрак.

Мы останавливались здесь в составе группы и воспользовались одним из банкетных залов на ужин. Главный официант был настоящим хулиганом. Он терроризировал официанток и постоянно кричал на них через весь зал. У одного члена нашей группы были серьезные диетические ограничения, о которых отель был проинформирован за несколько месяцев вперед. Официантка пыталась разобраться, но главный официант просто бросил перед ними альтернативную еду (паста) без изящества и объяснений, а когда его спросили, не содержит ли она глютена, выхватил ее, пока их вилка все еще была в миске. В конце концов появилась подходящая альтернатива. Затем последовал десерт, единственным вариантом был целый апельсин и киви, и их было не с чем есть! Внутри отеля кишели комары, и все весь вечер отгоняли их, а нас съели заживо. Я бы никогда больше не рассматривал этот отель

Мы останавливались здесь в составе группы и воспользовались одним из банкетных залов на ужин. Главный официант был настоящим хулиганом. Он терроризировал официанток и постоянно кричал на них через весь зал. У одного члена нашей группы были серьезные диетические ограничения, о которых отель был проинформирован за несколько месяцев вперед. Официантка пыталась разобраться, но главный официант просто бросил перед ними альтернативную еду (паста) без изящества и объяснений, а когда его спросили, не содержит ли она глютена, выхватил ее, пока их вилка все еще была в миске. В конце концов появилась подходящая альтернатива. Затем последовал десерт, единственным вариантом был целый апельсин и киви, и их было не с чем есть! Внутри отеля кишели комары, и все весь вечер отгоняли их, а нас съели заживо. Я бы никогда больше не рассматривал этот отель